FAQ
Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées
Fait
Politique de remboursement / Critères de remboursement
Moero reconnaît le droit de rétractation prévu par la législation en vigueur. Le délai est de 14 jours.
Attention : les produits endommagés après la vente ne peuvent pas être retournés.
Pour exercer le droit de retour, les conditions suivantes sont essentielles :
1 : Le produit ne doit PAS avoir été utilisé ou endommagé et doit être encore dans son emballage intact ;
2 : Les cartes papier à l’intérieur de la pochette et les cartes papier à l’intérieur de la boîte doivent être présentes ; (valable uniquement pour classic et pro)
3 : Le film protecteur du porte-cartes NE DOIT PAS avoir été retiré (valable uniquement pour classic et pro)
4 : Les portefeuilles rayés ou ayant reçu un coup sur le porte-cartes en aluminium ne seront en aucun cas acceptés.
5 : Les modèles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés conformément à la législation en vigueur.
Pour demander un retour, contactez info@moero.it en fournissant le code de commande.
Nous vous enverrons l'étiquette d'expédition à réaliser dans un point de service TNT. https://www.tnt.it/contents/trova-fedex.html
Dès réception du produit, celui-ci sera vérifié par nos techniciens et nous procéderons au remboursement
Le remboursement sera effectué à hauteur du montant dépensé au moment de l'achat moins les 5 € de frais d'expédition et de retour
Le remboursement sera partiel si le produit n'est pas conforme aux points 1-2-3-4-5
Comment l'acheter ?
Est-ce que remplir mon panier m'oblige à acheter ?
Pas du tout. Vous pouvez tester autant de produits que vous le souhaitez, puis décider de ne pas finaliser votre commande, même si vous avez ajouté des produits à votre panier.
Comment puis-je terminer le processus d'achat ?
D'où vient l'expédition ?
Tous les portefeuilles Moero sont sélectionnés, vérifiés, désinfectés et expédiés depuis l'Italie.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions en Italie avec GLS et TNT standard gratuit.
L'Union européenne et au-delà avec Fedex et DHL.
Puis-je acheter sur Amazon ?
Le portefeuille Moero original n'est pas vendu sur Amazon. Malheureusement, si vous recherchez le portefeuille Moero sur Amazon, vous trouverez des produits similaires, mais aucun ne porte la marque, la qualité ou la garantie Moero.
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site web avec Amazon Pay. Vous pouvez alors utiliser le bouton correspondant pour payer avec la carte enregistrée sur votre profil Amazon et vos informations de livraison.
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous avons de nombreux centres agréés en Italie, pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous CLIQUEZ ICI et vous trouverez tous nos revendeurs officiels Moero
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous expédions avec les coursiers GLS et TNT, livraison standard gratuite avec service de livraison Flex dans toute l'Italie.
Services supplémentaires payants uniquement avec GLS.
Échange.
Avis téléphonique.
Samedi express 12 (principales villes uniquement).
Délais de livraison ?
Annulation de commande
Si j'ai des problèmes avec la livraison, qui dois-je contacter ?
Appelez-nous au 3512472601 du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00
ou envoyez un e-mail à info@moero.it ou assistenza@moero.it
Puis-je changer le modèle que j'ai acheté ?
Combien de cartes les portefeuilles Moero peuvent-ils contenir ?
La gamme Moero Classic peut contenir jusqu'à 12 cartes : 5/6 cartes dans le porte-cartes en aluminium et 6 autres cartes dans les poches intérieures.
La gamme Moero Pro peut contenir jusqu'à 9 cartes : 5/6 cartes dans le porte-cartes en aluminium et 3 autres dans la poche intérieure.
La gamme Moero Pro Dual peut contenir jusqu'à 18 cartes : 5/6 cartes dans chaque porte-cartes en aluminium et 3 autres dans la poche intérieure.
La gamme Moero Magsafe peut contenir jusqu'à 5/6 cartes dans le porte-cartes en aluminium.
La Moero ClipCard peut contenir jusqu'à 25 cartes.
Les Moero M2, M2 Pro et M2 Airtag peuvent contenir jusqu'à 4 cartes maximum.
Ne pas insérer plus de 2 cartes en relief.
Attention à ne pas insérer trop de cartes avec des numéros en relief : ces derniers comptent pour 1,5.
Puis-je insérer ma carte d'identité ?
La nouvelle carte d'identité se glisse à la fois dans le porte-carte en aluminium et dans l'une des deux pochettes.
L'ancienne carte doit être insérée sans le film plastique entre les deux pochettes intérieures. Elle n'est pas pliée à angle droit, car elle épouse la courbe du porte-carte.
Voici la vidéo
Puis-je insérer des pièces de monnaie ?
Dans la version sans fermeture éclair Moero, vous pouvez ranger jusqu'à 2/3 pièces dans l'une des poches intérieures.
Dans la version zippée Moero, vous pouvez ranger jusqu'à 10 pièces dans la poche à soufflet zippée.
De quel matériau est fait le porte-billets ?
Le porte-billets Moero de la gamme Classic est fabriqué en ABS et garantit une utilisation durable.
Le porte-billets Moero des gammes Pro et Plus est fabriqué en cuir.
Moero peut-il être personnalisé ?
Acheter et personnaliser un portefeuille Moero est très simple !
1) Choisissez le modèle souhaité,
2) Cliquez sur le bouton PERSONNALISER
3) Téléchargez le logo au format JPEG ou PNG
4) Positionnez le logo où vous le souhaitez (aperçu 2D)
La personnalisation se fait par gravure laser
Noir monochrome sur le cuir
Nuances de gris sur le porte-cartes
Les logos peuvent varier selon la résolution
Contre quoi protège le porte-carte Moero ?
Le porte-cartes en aluminium Moero protège les cartes sans contact contre la flexion, la casse, la démagnétisation et le clonage.
Des cartes si proches les unes des autres peuvent-elles être démagnétisées ?
Le porte-cartes Moero protège contre la démagnétisation.
Est-ce que cela protège contre le clonage ?
Le porte-cartes Moero protège contre le clonage de cartes sans contact.
Quelle est la différence entre 3.0 et 4.0 ?
Notre nouveau porte-cartes 4.0 est doté d'un nouveau système de verrouillage de carte situé dans un coin.
Contrairement aux modèles concurrents similaires, il ne possède pas de freins internes qui, à la longue, font tomber les cartes. Moero est équipé d'un système de verrouillage de carte et est plus sûr que tous les produits similaires du marché.
Comment puis-je nettoyer mon Card Holder 4.0 ?
Le porte-cartes est fabriqué en aluminium anodisé, en plastique et en acier inoxydable et est étanche. Vous pouvez le nettoyer avec un chiffon doux et du savon, puis le rincer à l'eau tiède. Cependant, l'eau salée peut endommager les métaux ; nous vous recommandons donc de rincer le porte-cartes à l'eau douce après tout contact avec l'eau salée. Assurez-vous que le mécanisme est bien sec avant de réutiliser le portefeuille.
Comment puis-je nettoyer mon portefeuille Moero ?
Combien d'années de garantie ai-je ?
La garantie Moero couvre les casses et les dommages accidentels du porte-cartes.
Elle ne couvre pas les dommages tels que les coutures déchirées ou les fermetures éclair cassées ;
Elle ne couvre pas les dommages causés par l'usure naturelle du cuir.
ATTENTION
POUR PROFITER DE LA GARANTIE DE 24 MOIS, VOUS DEVEZ VOUS INSCRIRE SUR LE SITE OU CONSERVER L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE (REÇU)
Que couvre la garantie ?
Les produits Moero sont garantis 24 mois
Garantie Moero Classic, Moero Pro, Moero mag2 et Moero Mini
La garantie de 24 mois couvre tous les dommages liés au PORTE-CARTES EN ALUMINIUM pendant une période de 24 mois à compter de l'achat.
Un nouveau porte-cartes en aluminium vous sera expédié.
Pour activer la garantie, vous devez vous inscrire sur le site ou conserver l'e-mail de confirmation de commande, qui fait office de reçu.
Bien que les produits Moero soient fabriqués selon des normes de qualité rigoureuses et avec des matériaux de la meilleure qualité, ils ne sont pas indestructibles.
La garantie NE couvre pas les dommages causés par les mauvais traitements, les accidents, l'abrasion, l'eau, les solvants, l'usure et les dommages causés par les transporteurs.
La garantie NE couvre pas les fermetures éclair cassées, les poches décousues ou retirées.
24 Moero M2-M2 La garantie pro-M2 pro airtag couvre la casse du mécanisme interne ou du ressort de la poche externe
elle ne couvre pas les dommages accidentels tels que la casse de composants tels que le levier ou la structure du porte-carte ou la perte du contenu
pour activer la garantie, vous devez vous inscrire sur le site ou conserver l'e-mail de confirmation de commande qui fait office de reçu
tous les porte-cartes Moero ont des numéros de série d'identification
Mon Moero est cassé, que dois-je faire ?
Contactez Info@moero.it et assistenza@moero.it
Dans l'objet du message, veuillez indiquer le code de commande et une photo du défaut.
Nos opérateurs sont à votre disposition.
Je n'arrive pas à sortir mes cartes du Card Holder 4.0
Le porte-cartes est conçu pour contenir jusqu'à six cartes plastiques de la taille d'une carte de crédit standard. L'insertion de cartes supplémentaires ou plus grandes qu'une carte de crédit standard peut provoquer un blocage. Pour résoudre ce problème potentiel, nous avons conçu et breveté en 2020 le système SOS situé au bas du porte-cartes. Insérez une épingle dans l'ouverture SOS et poussez les cartes jusqu'à ce qu'elles puissent être libérées du porte-cartes.
Les cartes sortent peu ou sont bloquées
1) Pour une performance optimale, insérez 4 à 7 cartes lisses (5 à 6 si elles sont embossées).
2) Placez votre pouce sur le bouton latéral.
3) N'insérez pas les cartes une par une en maintenant le verrou ouvert.
4) N'appuyez pas sur le bouton d'éjection sans retirer de carte, car cela activerait le verrou.
5) Appuyez sur le bouton pour une éjection prolongée.
Pour toute information, contactez-nous : info@moero.it assistenza@moero.it
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Notre service client se fera un plaisir de vous aider.