Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Introduction

Ces informations sont fournies pour le site web « https://www.moero.it » (le « Site »), propriété de Nephos S.r.l., dont le siège social est situé à Via Pietro Mascagni 59 Naples NA (80127), Chambre de commerce de Naples, n° de TVA : 08515691213, capital social de 30 000,00 € entièrement libéré (Vendeur).

Art. 1. Champ d'application

1.1 Toute vente sur le Site constitue un contrat à distance régi par le Chapitre I, Titre III (articles 45 et suivants) du Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation) et par le Décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 portant réglementation du commerce électronique.

1.2 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par le Vendeur sur le Site. Les délais indiqués s'entendent jours ouvrés, excluant ainsi les samedis, dimanches et jours fériés.

1.3 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification et/ou nouvelle condition entrera en vigueur dès sa publication sur le Site. Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant tout achat.

1.4 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.

1.5 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou services par des tiers autres que le Vendeur, éventuellement présents sur le Site via des liens, bannières ou autres liens hypertextes. Avant toute transaction commerciale avec ces tiers, vous devez vérifier leurs conditions de vente. Le Vendeur n'est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces tiers. Le Vendeur n'effectue aucun contrôle ni aucune surveillance sur les sites web accessibles via ces liens. Le Vendeur n'est donc pas responsable du contenu de ces sites, ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi qu'ils pourraient commettre.

1.6 Vous êtes tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations fournies par le Vendeur sur le Site.

1.7 La soumission d'un bon de commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Art. 2. Achats sur le Site

2.1 Achats sur le Site

 

• peuvent être effectués après inscription sur le Site
• sont autorisés tant aux consommateurs qu'aux professionnels. Conformément à l'article 3, paragraphe 1, lettre a), du décret législatif italien n° a) du Code de la consommation, il est rappelé que la qualité de consommateur est définie comme une personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale qu'elle pourrait exercer ; tandis que conformément à l'art. 3, alinéa I, lettre c) du Code de la consommation, un professionnel est une personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou libérale, ou son intermédiaire.

2.2 Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes de :

• un utilisateur avec lequel le Vendeur est en litige en cours
• un utilisateur ayant précédemment violé les Conditions générales de vente
• un utilisateur impliqué dans des infractions pénales
• un utilisateur ayant fourni des données d'identification fausses, incomplètes ou inexactes, ou ayant omis de transmettre au Vendeur dans les meilleurs délais les documents demandés par ce dernier, ou ayant transmis des documents non valables.

Art. 3. Inscription sur le Site

3.1 Pour vous inscrire sur le Site, vous devez remplir le formulaire approprié en saisissant les informations suivantes :

• nom
• prénom
• adresse e-mail
• mot de passe

3.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous suspectez ou avez connaissance d'une utilisation ou d'une divulgation abusive de vos identifiants de connexion au Site.

3.3 L'utilisateur inscrit sur le Site garantit l'exhaustivité et la véracité des informations personnelles fournies et s'engage à indemniser et à dégager le Vendeur de toute responsabilité en cas de dommage, d'obligation d'indemnisation et/ou de pénalité découlant de la violation des règles d'inscription du Site par l'utilisateur, de la conservation de ses identifiants d'inscription et/ou de la fourniture de données fausses, incomplètes ou autres. Données personnelles inexactes, sans préjudice du droit du Vendeur de désactiver le compte de l'utilisateur.

Art. 4. Informations relatives à la conclusion du contrat

4.1 Conformément au décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 portant dispositions sur le commerce électronique, le Vendeur vous informe que :

• Pour conclure un contrat d'achat sur le Site, vous devez remplir un bon de commande électronique et l'envoyer au Vendeur par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaissent régulièrement sur le Site.
• Le contrat est conclu lorsque le bon de commande parvient au serveur du Vendeur.
• Une fois le bon de commande reçu, le Vendeur vous enverra une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie. Cette confirmation contiendra :
  • Les informations relatives aux caractéristiques de l'achat.
  • Le prix.

Art. 5. Disponibilité des Produits

5.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, notamment en raison de l'achat simultané d'un même Produit par plusieurs utilisateurs, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la passation de la commande.

5.2 Le Site contient des informations sur la disponibilité de chaque Produit.

5.3 Vous serez informé(e) de l'indisponibilité du Produit commandé. Dans ce cas, vous serez en droit de résilier le contrat d'achat conformément aux dispositions de l'art. 61, alinéas IV et V, du Code de la consommation.

5.4 Vous pouvez également accepter :

• Si le réapprovisionnement est possible, une prolongation du délai de livraison proposée par le Vendeur, indiquant le nouveau délai de livraison.

5.5 Si un remboursement est demandé pour l’achat de Produits qui s’avèrent ultérieurement indisponibles, le Vendeur remboursera le montant dans un délai maximum de 15 jours.

5.6 Si vous exercez le droit de rétractation conformément à l’article 61, alinéas IV et V, du Code de la consommation, le contrat est résilié ; En cas de paiement du montant total dû, comprenant le prix du Produit, les frais de livraison, le cas échéant, et tous autres frais supplémentaires résultant de la commande (Montant Total Dû), le Vendeur remboursera le Montant Total Dû conformément aux dispositions de la section « Modes de paiement » ci-dessous.

Art. 6. Fiche d'information

6.1 Chaque produit est accompagné d'une fiche d'information illustrant ses principales caractéristiques (Fiche d'information). Les images et descriptions présentes sur le Site reproduisent les caractéristiques des Produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser. De plus, les images des Produits figurant dans la Fiche d'information peuvent différer en taille ou par rapport aux accessoires. Ces images doivent donc être considérées comme indicatives et soumises aux tolérances habituelles.

Art. 7. Prix

7.1 Tous les prix des Produits publiés sur le Site incluent la TVA.

7.2 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et que toute variation (à la hausse ou à la baisse) postérieure à la transmission de la commande ne sera pas prise en compte.

7.3 Les frais de livraison, le cas échéant, sont expressément et séparément indiqués sur le bon de commande, avant que l'utilisateur ne procède à sa transmission.

Art. 8. Bons de commande

8.1 Le Vendeur n'expédiera les Produits qu'après réception de la confirmation de l'autorisation de paiement ou du crédit du Montant Total Dû. La propriété des Produits vous sera transférée dès l'expédition, c'est-à-dire dès leur remise au transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, vous sera transféré dès que vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, en prendrez physiquement possession.

Le Service que vous avez sélectionné ne sera exécuté qu'après paiement du Montant Total Dû. Le Vendeur se réserve le droit de refuser la prestation si, après avoir passé votre commande, il s'avère que vous n'avez pas réglé tout ou partie du Montant Total Dû.

8.2 Le contrat d'achat est résilié en cas de non-paiement du Montant Total Dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande sera annulée.

8.3 Pour passer une commande, vous devez lire et accepter les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case correspondante sur les pages du processus d'achat. Le défaut d'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente entraînera l'impossibilité de réaliser des achats sur le Site.

Art. 9. Modes de paiement

9.1 Les modes de paiement suivants sont acceptés sur le Site :

• Carte de paiement
• PayPal

9.2 Le Vendeur accepte les cartes de crédit suivantes :

• VISA
• MasterCard (Cirrus Maestro)
• American Express
• CartaSì
• ShopPay
• AmazonPay
• ApplePay
• Bancocontact
• Ideal

Ces modes de paiement sont indiqués en pied de page de chaque page du Site.

Le débit sera effectué uniquement après (i) vérification des informations de la carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) autorisation du débit par la société émettrice de la carte.

Les informations confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, nom du titulaire, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont cryptées et transmises directement au processeur de paiement sans transiter par les serveurs du Vendeur. Le Vendeur n'a donc jamais accès aux informations de la carte de paiement utilisée pour payer les Produits et ne les conserve pas, même si vous choisissez de les stocker sur le Site.

Le débit sera effectué lors de la commande.

9.3 Les achats sur le Site peuvent également être effectués par PayPal. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers www.paypal.it, où vous effectuerez le paiement conformément à la procédure établie et réglementée par PayPal et aux conditions générales du contrat conclu entre vous et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'a donc pas accès aux informations de la carte de paiement liée à votre compte PayPal ni à celles de tout autre moyen de paiement associé à ce compte, ni ne les conserve.

En cas de paiement via PayPal, le Montant Total Dû sera débité par PayPal à la conclusion du contrat sur le Site. En cas de résiliation du contrat d'achat ou de remboursement, quelle qu'en soit la raison, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Le délai de crédit du moyen de paiement associé à ce compte dépend exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois l'ordre de crédit effectué sur ce compte, le Vendeur ne peut être tenu responsable de tout retard ou omission dans le crédit du montant du remboursement. Vous devez contacter directement PayPal pour contester ces retards ou omissions. Tout remboursement effectué conformément aux présentes Conditions Générales de Vente sera crédité sur votre compte PayPal.

Art. 10. Livraison des Produits

10.1 Il n'existe aucune restriction de livraison, sauf indication contraire sur le Site et/ou dans la Fiche Produit.

10.2 Les frais de livraison sont indiqués ponctuellement sur le Site et/ou dans la Fiche Produit.

10.3 À compter de la date de passation de la commande, les Produits seront livrés dans un délai de 3 jours et, en tout état de cause, dans un délai de trente jours à compter de la date de conclusion du contrat.

10.4 Il est de votre responsabilité de vérifier l'état du Produit livré. Sans préjudice du transfert du risque de perte ou d'endommagement du Produit, pour des raisons non imputables au Vendeur, dès la prise de possession physique du Produit par vous-même ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et de vous assurer que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture. Dans votre intérêt, vous êtes invité à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur, en acceptant le colis sous réserve. Si l'emballage présente des signes évidents d'altération ou de falsification, vous devez en informer le Vendeur sans délai. Dans tous les cas, les dispositions relatives au droit de rétractation (le cas échéant) et à la garantie légale de conformité restent applicables.

Art. 11. Droit de rétractation

11.1 Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat de Produits sans avoir à justifier de motif et sans frais autres que ceux prévus au présent article dans un délai de quatorze jours calendaires (Délai de rétractation). Le délai de rétractation expire après 14 jours :

a. dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession des Produits ;

b. dans le cas d'une Commande multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession du dernier Produit ; ou

c. Dans le cas d'une commande portant sur la livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier lot ou pièce.

11.2 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le Vendeur de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du Délai de Rétractation.

11.3 Vous avez exercé votre droit de rétractation pendant le Délai de Rétractation si vous avez envoyé la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du Délai de Rétractation. Cette communication doit être envoyée de la manière suivante :

 

Courriel : info@moero.it

 

 

Veuillez noter que la charge de la preuve relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation vous incombant, il est dans votre intérêt d’utiliser un support durable pour communiquer votre rétractation au Vendeur.

11.4 En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devez livrer le Produit au siège social indiqué dans le préambule des présentes Conditions générales de vente.

11.5 Les frais directs de retour des Produits, ainsi que leur transport, sont à votre charge.

11.6 En cas de rétractation de votre part, le Vendeur procédera au remboursement du montant total dû, y compris les frais de livraison, le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où le Vendeur est informé de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Si vous avez retourné les Produits par un transporteur de votre choix et à vos frais, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous les avez renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

11.7 Votre responsabilité ne s'étend qu'à la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit. Le Produit doit toutefois être stocké, manipulé et inspecté avec la diligence normale et retourné intact, complet dans toutes ses pièces, en parfait état de fonctionnement, accompagné de tous les accessoires et notices d'utilisation, des étiquettes d'identification et du sceau jetable, le cas échéant, toujours fixé au Produit, intact et non altéré, et parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et exempt de tout signe d'usure ou de saleté. De plus, le droit de rétractation s'applique au Produit dans son intégralité. Il ne peut donc pas être exercé pour les pièces et/ou accessoires du Produit.

11.8 Si le Produit pour lequel le droit de rétractation a été exercé a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement une somme égale à cette dépréciation. Le Vendeur vous informera de cette circonstance et du montant réduit du remboursement dans les 5 jours suivant la réception du Produit. Il vous fournira, si le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires nécessaires au paiement du montant dû par l'utilisateur en raison de la dépréciation du Produit.

11.9 Si la rétractation n'est pas exercée conformément aux dispositions de la loi applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. Le Vendeur vous en informera dans les 5 jours (ouvrés) suivant la réception du Produit, rejetant la demande de rétractation. Le Produit restera chez le Vendeur à votre disposition pour être retiré, ce qui devra être fait à vos frais et sous votre responsabilité.

11.10 En cas de rétractation partielle de Commandes Multiples, le montant des frais de livraison à vous rembourser sera quantifié proportionnellement à la valeur du Produit retourné. Par exemple, si vous passez une commande d'un montant total de 200,00 €, comprenant deux Produits, le premier d'une valeur de 50,00 € et le second de 150,00 €, et que vous retournez le Produit de 150,00 €, vous serez remboursé à hauteur de 75 % des frais de livraison engagés. En tout état de cause, les frais de livraison remboursés ne pourront jamais excéder le montant effectivement payé.

Art. 12. Garantie légale

Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient de la Garantie légale de conformité prévue aux articles 128 à 135 du Code de la consommation (Garantie légale).

Cibles concernées

La Garantie légale est réservée aux consommateurs. Elle ne s'applique donc qu'aux utilisateurs ayant effectué des achats sur le Site à des fins autres que celles de leur activité professionnelle.

Application

Le Vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité du Produit qui apparaît dans les deux ans suivant la délivrance. Le défaut de conformité doit être signalé au Vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans les deux mois suivant sa découverte.

Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans les six mois suivant la délivrance du Produit est présumé exister à cette date, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité. À compter du septième mois suivant la délivrance du Produit, il incombe au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison.

Pour bénéficier de la Garantie Légale, le consommateur doit au préalable justifier de la date d'achat et de livraison du bien. Il est donc conseillé au consommateur, à cet effet, de conserver la facture d'achat ou tout autre document attestant de la date d'achat (par exemple, un relevé de carte bancaire) et de la date de livraison.

En cas de résiliation du contrat, le Vendeur remboursera au consommateur le montant total payé, comprenant le prix d'achat du Produit, les frais de livraison et tous autres frais supplémentaires. En cas de réduction de prix, le Vendeur remboursera le montant de la réduction, convenu préalablement avec le consommateur. Le remboursement ou la réduction sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par le consommateur pour l'achat.

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages de toute nature résultant d'une mauvaise utilisation du Produit et/ou d'une utilisation non conforme aux instructions fournies par le fabricant, ni des dommages résultant d'un cas fortuit ou de force majeure.

Si vous avez effectué l'achat en tant que « professionnel » au sens du Code de la consommation, les paragraphes précédents du présent article ne s'appliquent pas. Votre achat sur le Site sera couvert par la garantie légale prévue à l'art. 1490 du Code civil italien.

Art. 13. Garantie conventionnelle du fabricant

13.1 Les Produits vendus sur le Site peuvent, selon leur nature, être couverts par une garantie conventionnelle émise par le fabricant (Garantie Conventionnelle). Vous ne pouvez faire valoir cette garantie qu'à l'encontre du fabricant. La durée, l'étendue, y compris territoriale, les conditions et modalités d'utilisation, les types de dommages/défauts couverts et les éventuelles limitations de la Garantie Conventionnelle dépendent de chaque fabricant. La Garantie Conventionnelle est facultative et ne remplace, ne limite, ne porte pas atteinte et n'exclut pas la Garantie Légale.

Art. 14. Droit applicable et juridiction compétente ; règlement extrajudiciaire des litiges - Mode alternatif de résolution des litiges/Règlement en ligne des litiges

14.1 Les contrats d'achat conclus via le Site sont régis par le droit italien. Ceci n'affecte pas l'application de toute disposition plus favorable et impérative de la loi du pays de résidence habituelle aux utilisateurs consommateurs n'ayant pas leur résidence habituelle en Italie.

14.2 Veuillez noter que pour les utilisateurs consommateurs, tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation du présent document sera soumis à la compétence du tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile. Pour les utilisateurs professionnels, tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation du présent document sera soumis à la compétence du tribunal du lieu où le Vendeur a son siège social, conformément aux dispositions de l'article 1er ci-dessus.

14.3 Conformément à l'article 141-sexies, alinéa 3, du Code de la consommation, le Vendeur informe l'utilisateur qu'il est considéré comme un consommateur au sens de l'article 3, alinéa 1, lettre a) du Code de la consommation. a) du Code de la consommation, que, dans le cas où l'utilisateur a déposé une réclamation directement auprès du Vendeur, à la suite de laquelle il n'a pas été possible de résoudre le litige ainsi né, le Vendeur fournira des informations sur le ou les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges pour la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu en vertu des présentes Conditions générales de vente (organismes de REL, tels que visés aux articles 141-bis et suivants du Code de la consommation), en précisant s'il entend ou non recourir à ces organismes pour résoudre le litige.

14.4 Le Vendeur informe également l'utilisateur qui est considéré comme un consommateur au sens de l'article 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur peut consulter la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, trouver le lien vers leurs sites web respectifs et engager une procédure de règlement en ligne des litiges le concernant.

14.5 En tout état de cause, l'utilisateur consommateur conserve le droit de porter tout litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente devant le tribunal ordinaire compétent, quelle que soit l'issue de la procédure extrajudiciaire de règlement des litiges relatifs aux relations de consommation, conformément aux procédures prévues à la Partie V, Titre II-bis du Code de la consommation.

14.6 Un utilisateur résidant dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne instituée pour les litiges de faible importance conformément au Règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige, hors Les intérêts, frais et dépens ne doivent pas dépasser 2 000,00 €. Le texte du règlement est disponible sur le site web  www.eur-lex.europa.eu.

Art. 15. Service client et réclamations

Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l'aide ou déposer une réclamation en contactant le Vendeur par les moyens suivants :

• Par courriel, à l'adresse suivante : info@moero.it.

Le Vendeur répondra aux réclamations soumises dans un délai de 5 jours suivant leur réception.

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