Preguntas frecuentes
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Hecho
Política de Devolución / Criterios de Devolución
Moero reconoce el derecho de desistimiento según lo dispuesto en la legislación vigente. El plazo es de 14 días.
Atención: No se pueden devolver productos dañados después de la venta.
Para ejercer el derecho de devolución, son esenciales las siguientes condiciones:
1: El producto no debe haber sido usado ni dañado y debe conservar el embalaje intacto;
2: Las tarjetas de papel dentro de la cartera y las tarjetas de papel dentro de la caja deben estar presentes. (válido solo para classic y pro)
3: La película protectora del tarjetero NO debe haber sido retirada (válido solo para classic y pro)
4: No será posible bajo ninguna circunstancia aceptar carteras que estén rayadas o que hayan sido golpeadas en el tarjetero de aluminio.
5: Los modelos personalizados no se pueden devolver ni cambiar según la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, contacta con info@moero.it proporcionando el código del pedido
Te enviaremos la etiqueta de envío para que se realice a un punto de servicio de TNT https://www.tnt.it/contents/trova-fedex.html
Tan pronto como recibamos el producto, será revisado por nuestros técnicos y procederemos al reembolso.
El reembolso se realizará por el importe gastado en el momento de la compra menos los 5 € de gastos de envío y devolución.
El reembolso será parcial si el producto no cumple con los puntos 1-2-3-4-5.
¿Cómo lo compras?
¿Llenar mi carrito me obliga a comprar?
¿Cómo completo el proceso de compra?
¿Desde donde es el envio?
Todas las carteras Moero son seleccionadas, revisadas, desinfectadas y enviadas desde Italia.
¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a Italia con GLS y TNT estándar gratuito.
La Unión Europea y más allá con Fedex y DHL.
¿Puedo comprar en Amazon?
Moero original no se vende en Amazon. Lamentablemente, si buscas la cartera Moero en Amazon, encontrarás resultados de productos similares, pero ninguno con la marca, la calidad ni la garantía de Moero.
Puedes comprar en nuestra web con Amazon Pay, donde puedes usar el botón correspondiente para pagar con la tarjeta registrada en tu perfil de Amazon y los datos de envío.
¿Tenéis tiendas físicas?
Disponemos de numerosos centros autorizados en Italia, para encontrar el punto de venta más cercano a tu domicilio HAZ CLIC AQUÍ y encontrarás todos nuestros distribuidores oficiales de Moero
¿Con qué mensajería realizáis envíos?
Realizamos envíos con GLS y TNT, entrega estándar gratuita con el servicio Flex en toda Italia.
Servicios adicionales de pago solo con GLS.
Cambio.
Aviso telefónico.
Express sábado 12 (solo ciudades principales).
¿Tiempos de entrega?
Entrega en 24/48 horas dentro de Italia
Entrega en 48/72 horas a las islas
Internacional: 1-5 días laborables
Entrega flexible incluida en todos los envíos
Cómo funciona: A través de un enlace enviado por correo electrónico o SMS, puede acceder a un área de gestión, tanto antes como después del primer intento fallido de entrega, donde puede elegir hasta seis opciones de personalización.
Por defecto, el servicio ofrece la opción de seleccionar una nueva fecha de entrega o un punto de recogida. Pero la flexibilidad no termina ahí, ya que, si lo desea, puede asignar otras opciones de entrega a sus clientes: una nueva dirección de envío, un lugar de entrega seguro, autorizar la recogida por un vecino y rechazar la entrega.
Cancelación de pedido
Si tengo problemas con la entrega ¿A quién debo contactar?
Llámanos al 3512472601 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
o envía un correo electrónico a info@moero.it o assistenza@moero.it
¿Puedo cambiar el modelo que compré?
¿Cuántas tarjetas pueden albergar las billeteras Moero?
¿Puedo insertar mi documento de identidad?
¿Puedo insertar monedas?
En la versión sin cremallera de Moero, puedes colocar hasta 2/3 monedas en uno de los bolsillos internos.
En la versión con cremallera de Moero, puedes colocar hasta 10 monedas en el bolsillo con fuelle y cremallera.
¿De qué material está hecho el porta billetes?
¿Se puede personalizar Moero?
1) Elige el modelo que quieras.
2) Haz clic en el botón PERSONALIZAR.
3) Sube el logo en formato jpeg o png.
4) Coloca el logo donde quieras (vista previa 2D).
La personalización se realiza mediante grabado láser.
Negro monocromático en el cuero.
Escala de grises en el tarjetero.
Los logos pueden variar según la resolución.
¿Contra qué protege el tarjetero Moero?
El tarjetero de aluminio Moero protege las tarjetas sin contacto contra dobleces, roturas, desmagnetización y clonación.
¿Las tarjetas tan juntas pueden desmagnetizarse?
El tarjetero Moero protege contra la desmagnetización.
¿Protege contra la clonación?
El tarjetero Moero protege contra la clonación de tarjetas sin contacto.
¿Cuál es la diferencia entre 3.0 y 4.0?
¿Cómo puedo limpiar mi Card Holder 4.0?
¿Cómo puedo limpiar mi billetera Moero?
¿Cuantos años de garantía tengo?
La garantía Moero cubre roturas y daños accidentales en el tarjetero.
No cubre daños como costuras rotas o cremalleras rotas;
No cubre daños causados por el desgaste natural del cuero.
ATENCIÓN
PARA APROVECHAR LA GARANTÍA DE 24 MESES, DEBE REGISTRARSE EN EL SITIO O CONSERVAR EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO (RECIBO).
¿Qué cubre la garantía?
Los productos Moero tienen una garantía de 24 meses
Garantía Moero Classic-Moero Pro-Moero mag2-Moero Mini
La garantía de 24 meses cubre todos los daños relacionados con el TARJETA DE ALUMINIO durante un período de 24 meses a partir de la compra
Se enviará un nuevo tarjetero de aluminio
Para activar la garantía, debe registrarse en el sitio o conservar el correo electrónico de confirmación del pedido, que es válido como recibo
Aunque los productos Moero se fabrican respetando rigurosos estándares de calidad y con materiales de la mejor calidad, no son indestructibles.
La garantía NO cubre los daños causados por maltrato, accidentes, abrasión, agua, disolventes, desgaste y daños causados por los transportistas.
La garantía NO cubre cremalleras rotas, bolsillos descosidos o retirados
24 Moero M2-M2 La garantía del pro-M2 pro airtag cubre la rotura del mecanismo interno o del resorte del bolsillo externo.
No cubre daños accidentales como la rotura de componentes como la palanca o la estructura del tarjetero, ni la pérdida del contenido.
Para activar la garantía, debes registrarte en la web o conservar el correo electrónico de confirmación del pedido, que es válido como recibo.
Todos los tarjeteros Moero tienen números de serie de identificación.
Mi Moero está roto ¿qué debo hacer?
Contacte con Info@moero.it y assistenza@moero.it
En el asunto, indique el código del pedido y una foto de la avería
Nuestros operadores están a su disposición
No puedo sacar mis tarjetas del Card Holder 4.0
Las tarjetas salen poco o se bloquean
The "MOERO M2 ULTRA" can be disabled
The "MOERO M2 ULTRA" can be disabled to stop it from sharing its loca=on. Once disabled, it will
no longer report to Google’s Find Hub network or Apple’s Find My network, and the owner will
no longer receive updates on its current loca=on. It will also stop triggering unknown tracker
alerts. If you receive a no=fica=on on your Android or iOS device indica=ng that a "MOERO M2
ULTRA" has been detected nearby and you are unfamiliar with this device, you can make it ring
through the system no=fica=on. ALer loca=ng the device, follow the steps below to disable it.
Disable via Bu,on Press:
• Locate the buMon on your "MOERO M2 ULTRA".
• Press and hold the buMon for about 5 seconds. You will hear One long beep
Re - enable the "MOERO M2 ULTRA":
Tore - enable the "MOERO M2 ULTRA", either press the buMon .
Press the Bu,on:
Please press the button four times quickly, then press it five times and hold it for one
second. When it is re-enabled, you will hear a music confirmation.
Factory Reset and Pairing:
To reset the "MOERO M2 ULTRA" to factory seRngs, press the buMon four =mes quickly, then
hold it five =mes for one second. When you hear a music, release the buMon. ALer reseRng, you
can pair the "MOERO M2 ULTRA" with a new Google or Apple account..Important Notes:
• When the "MOERO M2 ULTRA" is paired with an Android device, it operates as a Google
Find My Device locator tag. If paired with an iOS device, it func=ons as an Apple Find My
locator tag.
• For pairing, ensure Bluetooth is enabled on your device and that it has internet access.
To ac=vate the "MOERO M2 ULTRA", press the buMon once, and you will hear a melody
confirming ac=va=on.
• You can remove the "MOERO M2 ULTRA" from either the Google Find My Device app on
Android or the Find My app on iOS. If it’s within Bluetooth range, a factory reset will
automa=cally occur upon removal from the app. If out of range, perform a manual
factory reset.